一次 App 更新失败直接让 CEO 辞职谢罪，用户怒将数千元产品扔进垃圾堆！

Sonos 应用程序更新失败，CEO 都下课了！

原标题：一次 App 更新失败直接让 CEO 辞职谢罪，用户怒将数千元产品扔进垃圾堆！
文章来源：AI前线
内容字数：10242字

Sonos应用更新失败：CEO下课，技术转型引发的灾难

Sonos公司因其新款应用程序的重大失败而经历了一场危机，最终导致CEO Patrick Spence辞职。这篇文章总结了这场灾难的起因、经过和结果，并分析了其技术原因。

1. 新应用导致的灾难性后果

   Sonos去年5月推出的新应用旨在提升用户体验，却适得其反。该应用充斥着bug，用户无常使用基本功能，例如访问音乐库、设置睡眠计时器等。这导致用户强烈不满，拖累产品开发，并造成公司股价下跌和裁员。Spence被迫放弃奖金并最终辞职。

2. 从销售型CEO到技术型CEO的转变

   接替Spence的是拥有工程师背景的Conrad，他曾在Pandora、Snapchat和Quibi担任要职。这一人事变动被许多网友认为是正确的选择，认为让懂技术的人来掌舵才能解决问题，挽回消费者信任。

3. Sonos应用“变砖”的技术原因

   Sonos新应用放弃了原有的UPnP技术架构，转向了云端架构和mDNS设备发现机制。这一改变导致许多用户无法连接设备。文章分析了几个关键的技术问题：加密导致的性能开销，尤其对老款设备影响巨大；音量管理体验糟糕，处理机制的改变加剧了问题；音乐服务变更导致性能下降，本地库搜索功能受损等。 这些问题都源于对新架构的不完善和对旧有系统的轻视。

4. 用户体验的严重恶化及用户反应

   由于应用问题，许多用户无常使用Sonos音响，甚至将昂贵的设备丢弃。文章中提到了一个用户在垃圾桶中捡到一台几乎全新的Sonos音箱的例子，说明了问题的严重性。甚至有YouTuber制作视频讲解如何绕过云服务使用这些“变砖”的音箱。

5. 从UPnP到云端：技术转型失败的教训

   Sonos的旧应用基于UPnP技术，功能强大且兼容性好。新应用的失败，凸显了盲目追求云端架构和忽视用户体验的风险。文章指出，新应用放弃了SSDP，完全依赖mDNS进行设备发现，这在大多数家庭网络环境中并不够可靠。此外，过度依赖云端也增加了网络开销和延迟。

6. 对未来发展的展望

   Sonos面临着巨大的挑战，需要修复应用问题，挽回用户信任。新CEO Conrad的任命，以及对技术架构的重新审视，是Sonos扭转局面的关键。然而，公司需要深刻反思这次失败的教训，避免重蹈覆辙。 文章也暗示了公司内部可能存在的沟通问题以及对短期利益的过度追求，导致了技术决策的失误。

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