飞书知识问答

飞书知识问答 – 飞书智能办公推出的知识管理与问答工具

飞书知识问答是一款由飞书智能办公平台推出的高效知识管理与问答工具，旨在帮助企业快速获取信息并提高知识共享的效率。凭借强大的AI技术，该工具支持实时联网搜索和多种格式的文件解析，可以连接本地文档、飞书云文档以及企业业务系统等多样数据源，迅速生成简明、结构化的答案。

飞书知识问答是什么

飞书知识问答是飞书智能办公平台推出的高效知识管理与问答工具，旨在帮助企业快速获取信息并提升知识共享的效率。通过强大的AI技术，该工具支持实时联网搜索与多格式文件解析，能够连接本地文档、飞书云文档以及企业业务系统等多种数据源，快速生成简洁、结构化的答案。其核心功能包括智能问答、标准问答库管理和术语优化等，可针对企业高频问题沉淀答案，从而提高回答的一致性和效率。同时，飞书知识问答支持图像和表格展示，增强信息传递的清晰度。

飞书知识问答

飞书知识问答的主要功能

智能问答
- 自然语言理解：能够理解用户以自然语言提出的问题，快速提供准确的答案。
- 多数据源连接：支持连接本地文件（如Excel、PDF、Word等）、飞书云文档、企业业务系统及数据库等，整合多元知识。
- 实时联网搜索：结合实时联网功能，获取最新信息并生成答案，确保知识的时效性。
标准问答库
- 高频问题沉淀：用户可将企业内部高频问题及其标准答案录入系统，形成知识库。
- 提升回答效率：通过标准问答库，快速匹配问题并提供一致答案，减少重复解答，降低LLM的Token消耗。
知识调优
- 术语调优：针对企业内部的专业术语和特定表达进行优化，确保问答更符合企业实际需求。
- 规则干预：用户可通过设置规则，对问答结果进行干预和调整，进一步优化问答效果。
多模态回答
- 文本与图表结合：支持文本、图片、表格等多种形式展示答案，使复杂信息更直观易懂。
- 智能回答方式推导：系统根据问题类型和内容自动选择最佳回答方式，提升用户体验。
群组互动
- 群问答机器人：在飞书群中，用户可通过@机器人发起问题，迅速获取答案，促进群内知识共享与讨论。
- 互动性强：支持用户在群内直接反馈答案的准确性，进一步优化问答模型。
知识管理与沉淀
- 知识整合：将企业内部的零散知识整合为结构化的问答对，方便员工随时查阅。
- 持续更新：结合实时联网和数据源更新，确保知识库内容的动态更新，保持知识的鲜活度。
安全与隐私保护
- 企业级安全：飞书知识问答采用严格的安全措施，确保企业数据在问答过程中的隐私和安全。
- 权限管理：企业可根据员工角色设置访问和编辑权限，保障知识管理的有序性。

如何使用飞书知识问答

访问飞书知识问答：访问飞书知识问答的官方网站。
开通权限并添加技能：确保已开通飞书智能伙伴Aily的权限，点击链接添加知识问答技能。
创建知识库
- 进入飞书智能伙伴创建平台，选择“知识问答”模式，创建新的知识库。
- 可以选择导入本地文件（如Excel、PDF、Word等）、飞书云文档或连接企业内部数据库作为知识库的数据源。
配置问答模式：在知识问答节点中，选择问答模式：
- 使用全部数据：根据输入内容自动推导数据和知识进行回答。
- 使用指定数据：圈选特定知识或分类，提升问答效果。
- 使用指定场景：配置复杂查询场景，输入简单内容即可进行丰富查询。
添加标准问答对
- 在“标准问答库”中，添加高频问题及其标准答案，以提升问答速度和答案一致性。
- 可以设置问题的前置拦截，直接输出匹配的标准答案。
调试与优化
- 在知识问答调试预览中，查看检索到的标准问答对数据，调整匹配度阈值和召回数量。
- 根据需要对知识库内容进行分段优化，以提升召回效果。
发布应用：完成配置后，点击“发布”按钮，将知识问答应用发布到线上环境。

飞书知识问答的应用场景

企业知识管理：飞书知识问答帮助企业高效管理内部知识，通过连接本地文件、飞书云文档、企业业务系统和数据库等数据源，快速检索和总结知识。
智能客服：飞书知识问答可作为智能客服应用，发布到飞书机器人、服务台或企业自建客服系统中，为员工和客户提供高效、准确的解答。支持多种数据源导入，能够快速学习企业内外知识，确保回答的专业性和准确性。
团队协作：在飞书群中，用户可以通过@机器人的方式发起问题，机器人根据知识库内容进行回答。
数据洞察与分析：飞书知识问答支持连接多种数据源，包括飞书表格、MySQL等，能通过对话形式快速生成数据分析和图表呈现。用户可通过问答获取数据洞察，生成个性化的数据看板。
业务流程管理：结合飞书智能伙伴的流程管理能力，知识问答可用于业务流程的跟进和提醒。
智能办公助手：飞书知识问答可作为智能办公助手，帮助企业员工快速获取信息、更新数据或获取商业洞察。

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