WOWService

WOWService – 美团推出的大模型交互系统技术报告

美团 LongCat 团队隆重推出了一款革新性的智能交互系统——WOWService。该系统巧妙地融合了前沿的大型语言模型（LLMs）与精妙的多智能体架构，旨在全面提升用户体验，并显著优化运营成本。面对智能交互领域长期存在的五大核心挑战，包括冷启动阶段的数据构建困境、多轮对话的性能瓶颈、业务规则的频繁变动、单一LLM的固有局限性，以及多轮对话量化评估的复杂性，WOWService均提供了独具匠心的解决方案。

探秘 WOWService：智能交互的未来引擎

WOWService，作为美团 LongCat 团队的最新力作，不仅仅是一个系统，更是智能交互领域的一次飞跃。它通过深度融合大型语言模型（LLMs）的强大语义理解能力与多智能体架构的灵活协作机制，旨在为用户带来前所未有的流畅体验，同时有效控制并降低企业运营开支。该系统针对智能交互领域内普遍存在的五大难题——如何在初始阶段快速积累数据、如何在高复杂度的多轮对话中保持卓越性能、如何应对业务规则的动态变化、如何克服单个大型语言模型的内在不足，以及如何科学地量化评估多轮对话效果，都提出了颠覆性的应对策略。WOWService 采用了一套精密的四阶段训练流程：首先是持续预训练（CPT），为模型奠定扎实的语言基础；接着是有监督微调（SFT），使其更好地适应特定任务；随后是直接偏好优化（DPO），让模型产出更符合人类偏好的内容；最后辅以强化学习（RL），进一步提升其在实际场景中的决策能力。这套流水线显著增强了模型在实际业务场景中的表现。其独特的多智能体架构，通过一个统筹全局的主智能体与多个各司其职的专业子智能体之间的协同工作，确保了复杂任务能够得到高效且精准的处理。此外，系统还开创性地引入了数据与知识双驱动机制，通过自我优化训练（SRT）及混合数据知识驱动方法，将模型的性能推向了新的高度。

WOWService 的核心功能一览

• 数据智能构建与精炼：WOWService 采纳了数据与知识双管齐下的策略，借助自适应的数据混合优化技术和严格的高质量数据筛选流程，不仅大幅提高了模型训练的效率和性能，也有效降低了数据标注所需的人力成本。
• 多轮对话能力跃升：系统通过持续预训练、有监督微调、直接偏好优化以及强化学习这四大训练阶段，显著提升了模型在复杂多轮对话情境下的意图识别、规则遵循以及从海量信息中提炼解决方案的卓越能力。
• 业务规则动态适应与自我演进：WOWService 具备强大的自我优化训练机制，使其能够迅速响应并适应不断变化的业务规则，实现模型的持续迭代与性能提升，从而有效削减业务扩展所带来的额外成本。
• 多智能体协同运作：引入创新性的多智能体框架，其中主智能体负责统筹全局对话流程，而各个专业子智能体则专注于处理特定任务，极大地提升了系统在应对复杂场景时的服务品质与灵活性。
• 自动化评估与反馈闭环：系统构建了一套涵盖模型基础性能和端到端智能体效果的综合评估体系，通过自动化的数据反馈机制，确保模型能够持续改进和优化。
• 多模态交互支持：WOWService 能够处理语音、图像等多种形式的输入，通过其内置的多模态理解智能体，显著增强了系统对非文本信息的理解能力，从而拓宽了其应用范围。

WOWService 的技术精髓解析

• 数据与知识双驱动策略：WOWService 巧妙地融合了数据驱动的灵活性与知识驱动的严谨性，通过高质量数据与结构化业务知识的深度结合，极大地强化了模型对业务规则和关键知识点的遵循能力，确保了其在复杂业务场景中的卓越表现。
• 四阶段渐进式训练管线：系统采用持续预训练（CPT）、有监督微调（SFT）、直接偏好优化（DPO）和强化学习（RL）这四个环环相扣的训练阶段，层层递进地提升模型的通用能力、业务适配性及高级推理能力。
• 革新性的多智能体架构：通过引入一个居中协调的主智能体和多个各司其职的专业子智能体，主智能体负责掌控全局对话的走向，而子智能体则处理具体任务，借助动态的调用与信息整合，实现了对复杂任务的高效精确处理。
• 自我优化训练机制：系统通过自动筛选优质服务案例并重构低质量对话，构建了一个自进化的数据闭环，使模型能够持续地自我完善，并迅速适应新的业务需求。
• 混合数据知识驱动方法：结合了数据驱动的强大泛化能力与知识驱动的精准规则适应性，通过动态的知识检索与推理增强，显著提升了模型在处理复杂业务流程时的准确性和可靠性。
• 强化学习与偏好优化融合：运用强化学习和直接偏好优化技术，使模型能够根据人类的反馈进行精细调整，从而生成更符合用户偏好的输出，显著提升了整体用户体验。
• 自动化评估框架体系：建立了一套从模型基础性能到端到端智能体效果的全面评估体系，支持自动化评估和持续优化，确保模型在实际应用中展现出卓越的稳定性和高效性。

WOWService 项目资源

• 技术论文查阅：https://arxiv.org/pdf/2510.13291

WOWService 的多元化应用场景

• 美团智慧客服核心：WOWService 已成功集成至美团App的智能客服系统，全天候不间断地处理用户咨询，极大地提升了用户满意度并加快了问题解决效率。
• 多业务领域广泛覆盖：该系统已在美团内部数十个业务板块中得到广泛应用，例如外卖配送、酒店预订、旅游服务等，能够根据不同业务的具体需求提供个性化的服务方案。
• 复杂业务流程的智能管理：在涉及用户、商家、配送员等多方角色的复杂业务流程中，WOWService 能够灵活地调度和协调各类资源，确保信息的顺畅传递和服务的有效执行。
• 多模态交互能力延展：系统支持语音、图像等多种输入模式，为用户提供了更为自然、便捷的交互体验，尤其适用于那些需要视觉或听觉辅助的特定场景。
• 主动协作与智能推荐：WOWService 具备主动挖掘用户潜在需求的能力，能够提供个性化的推荐和解决方案，从而有效提升用户的参与度和整体满意度。
• 智能外呼服务实施：实现智能外呼功能，例如订单确认、满意度调查等，显著提高了运营效率并加快了用户响应速度。