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ServiceNow是一种数字工作流平台，可以让员工按照他们想要的方式工作，而不是被软件所限制。同时，客户可以在需要时获得所需的服务。它提供了一系列功能，包括IT服务管理、客户服务管理、IT运营管理、治理风险合规性、人力资源服务交付、战略组合管理、IT资产管理、集成中心、安全运营、现场服务管理、应用程序组合管理和应用引擎。ServiceNow适用于各种场景，包括提高IT服务交付速度和质量、改善客户服务运营、提高IT运营效率、实时管理风险和合规性、提供员工所需的合适体验、将战略转化为业务成果、控制IT资产、简化系统集成、快速识别和响应安全威胁、提高现场服务效率、优化应用程序组合和快速创建低代码工作流应用。

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ServiceNow简介

什么是”ServiceNow”？

ServiceNow是一种数字工作流平台，可以让员工按照他们想要的方式工作，而不是被软件所限制。同时，客户可以在需要时获得所需的服务。

“ServiceNow”有哪些功能？

1. IT服务管理：提高IT的影响力、速度和交付能力，为员工提供增加生产力并在任何地方创造出色体验的弹性服务。
2. 客户服务管理：改善服务运营并与客户互动，将前台、中台和后台整合在一起，主动解决问题并自动化常见请求。
3. IT运营管理：通过AIOps提供主动的数字运营，利用洞察力和自动化来预测问题、减少用户影响并简化解决方案。
4. 治理、风险和合规性：实时管理风险和弹性，将风险导向决策融入企业的日常工作，提高业务的弹性。
5. 人力资源服务交付：在任何地方为员工提供合适的体验，通过智能工作流程提高生产力，简化员工服务体验。
6. 战略组合管理：在不断变化的世界中从战略到业务成果的洞察力。该产品以前称为IT业务管理（ITBM）。
7. IT资产管理：控制IT资产，自动化软件、硬件和云资产的端到端生命周期，优化成本并降低风险。
8. 集成中心：简化ServiceNow集成的成本和复杂性，快速将工作流程连接到关键业务系统，简化跨企业自动化。
9. 安全运营：更快地识别、优先处理和响应威胁。将现有的安全工具与安全编排、自动化和响应引擎连接起来，快速解决安全事件。
10. 现场服务管理：通过高效的现场服务管理提高客户满意度。将现场服务与其他团队和移动工具连接起来，快速响应和预防问题。
11. 应用程序组合管理：将应用程序与业务战略对齐，降低风险和成本，加速云采用。
12. 应用引擎：将每个流程重新构想为数字工作流。赋予开发人员和各种技能水平的构建者快速创建低代码工作流应用的能力。

应用场景：

– IT服务管理：提高IT服务的交付速度和质量，提升员工满意度。
– 客户服务管理：改善客户服务运营，提高客户满意度。
– IT运营管理：通过自动化和洞察力提高IT运营效率和质量。
– 治理、风险和合规性：实时管理风险和合规性，提高业务的弹性。
– 人力资源服务交付：提供员工所需的合适体验，提高生产力。
– 战略组合管理：将战略转化为业务成果，适应不断变化的环境。
– IT资产管理：控制IT资产，降低成本和风险。
– 集成中心：简化系统集成，提高工作效率。
– 安全运营：快速识别和响应安全威胁，保护企业安全。
– 现场服务管理：提高现场服务效率，提升客户满意度。
– 应用程序组合管理：优化应用程序组合，降低成本和风险。
– 应用引擎：快速创建低代码工作流应用。

“ServiceNow”如何使用？

用户可以通过ServiceNow平台来创建和管理数字工作流。根据不同的需求，用户可以选择使用不同的产品功能来实现特定的业务目标。例如，用户可以使用IT服务管理来提高IT服务交付速度和质量，使用客户服务管理来改善客户服务运营，使用IT运营管理来提高IT运营效率，使用治理风险合规性来实时管理风险和合规性，使用人力资源服务交付来提供员工所需的合适体验，使用战略组合管理来将战略转化为业务成果，使用IT资产管理来控制IT资产，使用集成中心来简化系统集成，使用安全运营来快速识别和响应安全威胁，使用现场服务管理来提高现场服务效率，使用应用程序组合管理来优化应用程序组合，使用应用引擎来快速创建低代码工作流应用。通过使用ServiceNow平台和相应的产品功能，用户可以简化工作流程，提高效率，并提供更好的用户体验。

ServiceNow官网入口网址

https://www.servicenow.com

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