Freshdesk官网
Freshdesk是一款简单易用的帮助台系统,帮助客户支持团队提供个性化支持、自助服务和协作工具,通过AI 动力自动化和数据分析提高工作效率。
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Freshdesk简介
Freshdesk is a simple, easy-to-use helpdesk system empowering world-class customer support teams with better context and collaboration. 14-day free trial available!
什么是”Freshdesk”?
Freshdesk是一款简单易用的帮助台系统,为世界一流的客户支持团队提供更好的上下文和协作能力。
“Freshdesk”有哪些功能?
1. 高级工单管理:通过统一的工作区,管理、优先处理和解决工单,帮助代理人快速提供个性化支持。
2. 自助服务:通过可扩展的知识库和自定义小部件,自动化自助服务,帮助客户更快地找到答案。
3. AI 动力自动化:通过AI 动力自动化,消除冗余,使团队能够自动运行。利用生成式AI分析互动,监控质量,降低总体成本。
4. 协作:通过协作工具,帮助代理人与跨职能团队的专家进行交流,提供更快、更一致的复杂问题支持。
5. 分析:利用AI驱动的主动洞察,优化支持。通过分析潜在问题,优化支持操作,降低总体成本。
6. 客户服务套件:提供聊天机器人、工单管理和对话功能的统一解决方案,提供卓越的客户服务。
应用场景:
1. 客户支持团队:帮助客户支持团队管理和解决工单,提供个性化支持,优化工作流程。
2. 自助服务:通过自助服务和知识库,帮助客户快速找到答案,减轻代理人工作负担。
3. 跨团队协作:通过协作工具,帮助代理人与其他团队的专家进行交流,提供更快速、一致的支持。
4. 数据分析:利用AI驱动的分析工具,提供洞察和优化建议,帮助团队优化支持操作。
“Freshdesk”如何使用?
1. 注册并登录Freshdesk账号。
2. 配置工单管理和自助服务设置。
3. 集成协作工具和数据分析工具。
4. 开始提供个性化支持、自助服务和协作支持。
5. 利用AI 动力自动化和数据分析优化支持操作。
Freshdesk官网入口网址
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