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SupportBee是一款强大的支持票务系统，帮助团队协作处理客户支持问题。它提供了共享收件箱、知识库软件和客户门户软件，轻松扩展客户支持。

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SupportBee简介

SupportBee's ticketing system helps your team collaborate on customer support tickets. We offer a shared inbox， knowledge base software， and a customer portal software.

什么是”SupportBee”？

SupportBee是一款强大的支持票务系统，旨在帮助团队协作处理客户支持问题。它提供了共享收件箱、知识库软件和客户门户软件，帮助您的团队轻松扩展客户支持。

“SupportBee”有哪些功能？

1. 共享收件箱：SupportBee的共享收件箱与电子邮件完全相同，保留了电子邮件的个人化特点。但与传统的电子邮件收件箱不同的是，我们为您的团队提供了一种无摩擦的协作方式，可以将工单分配给团队和代理人。每个人都清楚自己的责任，不会有任何问题被忽视。2. 知识库软件：我们集成的知识库软件使您的客户能够自助解决问题。您的客户可以在不写信给客户支持的情况下找到答案。KBee还与我们的共享收件箱紧密集成，使您的团队在回复客户时可以轻松插入相关的客户支持文章链接。3. 客户门户软件：我们的客户门户软件为您的客户提供了一个网站门户，可以发送、管理和跟踪他们的支持请求的进展。这为企业客户通常需要的透明度和责任提供了追求。除了查看自己的工单外，客户还可以查看其组织的所有支持工单。

产品特点：

– 简单易用：SupportBee的电子邮件票务系统从一开始就被设计成易于设置和使用。大多数客户无需IT部门的帮助即可在几分钟内启动和运行。由于我们的工作流非常类似于电子邮件，所以没有学习曲线，您的团队成员不会因为理解一个新系统的复杂性而感到困扰。
– 移动办公：SupportBee专为现代协作工作场所而设计。您的团队可以选择在桌面、移动设备和现有的电子邮件客户端中访问，以参与您的客户支持流程。

应用场景：

– 客户支持团队：SupportBee的共享收件箱和知识库软件使客户支持团队能够更好地组织、优先处理和协作处理客户支持电子邮件。团队成员可以轻松分配工单、添加标签、跟踪进度，并确保没有问题被忽视。
– 企业客户：通过SupportBee的客户门户软件，企业客户可以更好地跟踪和管理他们的支持请求。他们可以查看所有与他们组织相关的工单，以及工单的进展情况，提供了更高的透明度和责任。

“SupportBee”如何使用？

1. 设置共享收件箱：在SupportBee中创建一个共享收件箱，将团队成员添加为代理人，并设置工单分配规则。
2. 创建知识库：使用SupportBee的知识库软件创建和组织常见问题和解决方案，以便客户可以自助解决问题。
3. 启用客户门户：为您的客户启用SupportBee的客户门户软件，让他们能够发送、管理和跟踪他们的支持请求。
4. 协作处理工单：团队成员可以在共享收件箱中协作处理工单，分配工单给适当的人员，添加标签和注释，以及跟踪工单的进展。
5. 提供透明度和责任：通过客户门户软件，客户可以查看他们的工单以及与他们组织相关的所有工单，提供更高的透明度和责任。

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