Salesforce Service Cloud

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Salesforce的客户服务软件和解决方案通过人工智能提供支持，帮助团队创建连接、高效和可扩展的服务，让客户满意。

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Salesforce Service Cloud简介

Enable your team with customer service support software & solutions powered by AI to create connected， efficient， and scalable service that customers love.

什么是”Salesforce Service Cloud”？

Salesforce的客户服务软件和解决方案通过人工智能提供支持，帮助团队创建连接、高效和可扩展的服务，让客户满意。

“Salesforce Service Cloud”有哪些功能？

1. 自助服务体验：通过让客户自主查找答案，提高效率和改善体验。
2. 数字化互动：通过个性化的服务渠道提供个性化体验，提高客户满意度。
3. 语音服务：通过将云电话和Salesforce CRM结合，加快问题解决速度，提高客户满意度。
4. 视觉远程助手：通过实时远程服务和专家支持，提高首次解决率。
5. 服务流程管理：通过集中管理互动、案例、事件、知识和资产，提高效率和加快案例解决速度。
6. 服务自动化：通过自动化常规任务和端到端业务流程，提高客户满意度并节省团队时间。
7. 聊天机器人：通过使用基于人工智能的聊天机器人处理常见请求，加快问题解决速度。
8. 团队生产力：通过自动将合适的专家聚集在一起，共同解决复杂问题，节省时间。
9. 服务运营：通过数据和人工智能驱动的洞察力，提高运营效率和生产力。
10. 客户服务人工智能：通过嵌入到服务团队和客户体验中的Einstein for Service，提高客户满意度和运营效率。
11. Einstein平台：通过低代码构建人工智能应用程序，安全地连接任何数据，并提供全新的CRM体验。
12. 数据云：通过实时统一所有数据，创建单一、动态的客户和资产视图。
13. 客户360度：将服务与销售、营销、商务和IT相连接，根据每个客户的需求定制体验。
14. CRM分析：使用Tableau的智能推荐和可操作洞察力，做出更快的决策。
15. 集成：从任何系统连接数据，并与MuleSoft即时集成应用程序。

应用场景：

1. 联系中心：将联系中心转变为全渠道的互动中心，统一管理所有渠道。
2. 现场服务：通过端到端的现场服务解决方案，提高一线员工的生产力。
3. 员工服务：简化人力资源和IT支持，降低运营成本，保持员工满意度。

“Salesforce Service Cloud”如何使用？

通过使用Salesforce的客户服务软件和解决方案，您可以实现个性化支持、提高效率、降低成本、增加客户满意度，并在联系中心、现场服务和员工服务等场景中实现业务增长。

Salesforce Service Cloud官网入口网址

https://www.salesforce.com/products/service-cloud/overview

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