是全部重做还是融合改造？揭秘京东云言犀升级全过程

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原标题：是全部重做还是融合改造？揭秘京东云言犀升级全过程

关键字：客服,模型,智能,问题,团队

文章来源：AI前线

内容字数：17185字

内容摘要：作者 | Tina 采访嘉宾 | 京东云言犀团队 ChatGPT 到来后，NLP（自然语言处理）这一行就有了一个梗儿：“一夜醒来，专业没了。”NLP 是人工智能的一个子领域，指的是机器能够理解并解释人的写作或说话方式的能力，也是整个 AI 领域皇冠上的明珠，是 AI 领域最难、最前沿的事情。业界有说，至少五年工龄才算入门，做到得心应手也得小二十年时间，这也是不同于其他领域的地方。令人惊讶的是，这个艰深的领域，如今不断迎来技术变革。大模型的到来，更是让一些底层 NLP 任务不复存在。而这种变革也在以前所未有的速度卷到工业界。客服行业一直被认为是大模型最好的落地场景之一，而大型电商平台的智能客服早已打磨得十分“圆滑”。当新技术进入到一个成熟的行业，会产生哪些变化？“老”团队遇上颠覆性的“大模型”NLP 一直以来都缺乏“杀手级”的应用和商业采用，从其历史发展历史可以分为两个阶段，前半段主要集中在…

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