从“智障客服”变智能客服，大模型终于落地了｜甲子光年

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原标题：从“智障客服”变智能客服，大模型终于落地了｜甲子光年
关键字：客服,模型,智能,产品,问题
文章来源：甲子光年
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内容摘要：

智能客服从成本中心到价值中心的蜕变。作者｜赵健‍‍
2024年春节期间，经过半年多的摸索，瓴羊Quick Service在内部发布了一个新产品版本，定义了在to B场景下智能客服Agent的产品形态。
在当时的时间点，这可能是国内第一个可落地的大模型加持的智能客服Agent。
瓴羊Quick Service部门面临一个选择：要不要面向市场公开发布这个初步成型的产品？要知道，Agent是一个炙手可热的大模型风口，市场上成熟的产品寥寥可数，一旦发布，一定会引发行业不小的关注。
但瓴羊毕竟不是一个学术研究部门，它是阿里巴巴在2021年成立的聚焦于数据服务的全资子公司，Quick Service是其中的智能客服部门。瓴羊最核心的任务，还是要解决客户的实际业务问题。‍
瓴羊智能客服产品总监张双颖告诉「甲子光年」：“关于先说后做还是先做后说，我们最终决定选择后者。这个产品要想推向市场，应当是等技术水平真正能够达到实际可使用、可商用，能够被客户认可的状态才行。”
此后，瓴羊进入产品的深入打磨期，一晃又是半年多。直到昨天（8月28日），瓴羊Quick Service的大模型产品终于交卷。
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