Help Scout

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Help Scout是一款共享收件箱、帮助中心和实时聊天软件，帮助您的团队提供快速、高效的客户支持，提高客户满意度。

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Help Scout简介

Help Scout's shared inbox， help center， and live chat software gives your team the tools you need to easily manage customer communications.

什么是”Help Scout”？

Help Scout是一款共享收件箱、帮助中心和实时聊天软件，为团队提供了管理客户沟通的工具。无论是通过电子邮件、聊天还是自助帮助中心，Help Scout都能帮助您的团队提供快速、高效的客户支持。

“Help Scout”有哪些功能？

1. 共享收件箱：Help Scout的共享收件箱功能可以让您的团队在一个统一的平台上管理所有的客户沟通。您可以将所有的电子邮件、聊天消息和自助帮助中心请求集中在一个地方，方便团队成员协作处理。2. 帮助中心：Help Scout的帮助中心功能可以帮助您的客户自助解决问题。您可以创建一个易于导航的知识库，提供常见问题的答案和详细的指南，让客户能够自助解决问题，减少对团队的支持请求。3. 实时聊天：Help Scout的实时聊天功能可以让您的团队提供即时、真人的支持。您可以在网站上添加一个聊天窗口，让客户可以随时与您的团队进行实时交流，解决问题并提供帮助。

应用场景：

1. 客户支持：Help Scout可以帮助您的团队提供优质的客户支持。通过共享收件箱和实时聊天功能，您的团队可以更快速地回复客户的消息，提供满意的解决方案，增加客户的忠诚度。2. 自助帮助中心：通过创建一个易于导航的帮助中心，您可以为客户提供自助解决问题的渠道。客户可以在帮助中心中找到答案，解决问题，减少对团队的支持请求，提高效率。

“Help Scout”如何使用？

1. 注册并设置团队账户。
2. 添加团队成员，分配权限。
3. 配置共享收件箱，将所有客户沟通集中在一个地方。
4. 创建一个易于导航的帮助中心，提供常见问题的答案和详细的指南。
5. 在网站上添加实时聊天窗口，与客户进行实时交流。
6. 使用分析工具和报告功能，了解团队的绩效和客户反馈。
7. 根据反馈和数据进行优化，提供更好的客户支持体验。

Help Scout官网入口网址

https://www.helpscout.com

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