Balto官网
Balto是一款实时指导平台,为联系中心提供AI驱动的行为改变,帮助代理人在每通电话中说出正确的话,实现更满意的客户、增加收入和每通电话都完美无缺的对话。
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Balto简介
什么是”Balto”?
Balto是一款实时指导平台,为联系中心提供AI驱动的行为改变,实现更满意的客户、增加收入和每通电话都完美无缺的对话。
“Balto”有哪些功能?
1. 在每通电话中指导代理人:向代理人展示应该说什么,衡量什么有效,并立即扩展。
2. 战略性辅导:自动提醒经理关键辅导机会,并允许他们在代表最需要的时候进行辅导。
3. 无缝QA:轻松评分100%的电话,并快速确定对话出错的地方,结束随机抽样和手动评分电话的时代。
4. 自动化记录:自动化耗时的电话后工作,并通过单击生成笔记,所有这些都无缝集成到实时平台中。
应用场景:
– 销售:帮助代理人在电话中实时转化、挽留和保留客户。
– 客户体验:以客户喜欢的方式与客户沟通,保持一致性。
– 合规性:在每通电话上遵守联邦、州和公司的准则。
– 质量保证:获得创纪录的质量分数和所有电话的实时可见性。
“Balto”如何使用?
1. 代理人:在屏幕侧边获取指导,智能清单显示关键话题,动态提示在最需要时向代理人展示短语和问题,通知阻止不良习惯,实时聊天让代理人与经理交流以获取关键电话的即时指导。
2. 经理:使用Balto的Playbook Designer将理想对话扩展到所有代理人,设置关键时刻的警报,并通过实时辅导的实时聊天进行辅导,使用报告和质量评分深入挖掘实时数据。
3. 质量保证:使用实时质量保证设置评分卡和加权标准,使用实时评分确定低分或高分的原因,使用报告测量长期质量趋势和辅导效果。
4. 与CCaaS的无缝集成:Balto与60多个软电话集成,并直接嵌入主要的CCaaS和UCaaS系统,以便代理人工作流程顺畅,快速实现价值。
Balto官网入口网址
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