Salesforce首席科学家撰文：「AI agent黎明」之后，我们期待些什么？

原标题：Salesforce首席科学家撰文：「AI agent黎明」之后，我们期待些什么？
文章来源：人工智能学家
内容字数：17098字

Agentic AI：2025 年及未来的智能体

本文总结了学术界和业界对Agentic AI（智能体人工智能）的未来展望，特别是2025年将成为其爆发之年这一预测。文章重点阐述了Agentic AI 的三个发展阶段，以及在发展过程中人类扮演的关键角色，并强调了信任和问责制的重要性。

1. Agentic AI 的爆发与人类协同

Gartner预测，到2028年，至少15%的日常工作决策将由Agentic AI自主完成。这标志着人工智能发展进入第三次浪潮，以预测性和生成式AI为基础，实现人机协同，提高效率和准确性。未来将是人与AI协同合作，而非对决的时代，人类在工作中将扮演更具能力、有趣和创造力的角色。

2. Agentic AI 的三个发展阶段

文章将Agentic AI 的发展分为三个阶段，如同音乐从单音到交响乐的演进：

1. 第一阶段：“单音”人工智能——专业贡献者： 此阶段的智能体专注于特定任务，提高特定行业的效率和准确性，例如库存管理、客户服务和财务规划等。它们能够处理离散任务，提供预测性见解，并实现高度个性化。
2. 第二阶段：“复音”人工智能——无缝合作者： 此阶段的智能体能够协同工作，共同完成复杂业务目标。多个专业智能体协作，例如在客户服务场景中，多个智能体分别负责处理客户询问、检查库存、计算运输和审查账户等，最终形成一致有效的回应。这种协作提高了可靠性、安全性，并实现了可扩展性。
3. 第三阶段：“合奏”人工智能——企业协调者： 此阶段的智能体能够跨越组织边界进行互动，创造全新的业务关系模式。例如，客户的个人智能体与租赁公司的商业智能体进行谈判，优化价格和价值。这一阶段需要复杂的 agent 与 agent（A2A）互动，涉及博弈论、谈判技巧和风险管理等，并需要建立全球公认的参与协议。

3. 建立信任和确保问责制

文章强调了在部署复杂智能体系统时，信任和问责制的重要性。建立信任需要确保准确性、边界清晰、智能体自我意识、全球公认的参与协议以及强大的安全措施。确保问责制则需要明确责任链、建立检测和纠正机制、制定人类监督和干预程序，以及建立新的法律和合规框架。

4. 未来展望：科学方法与企业创新

文章最后指出，成功部署Agentic AI 系统需要高管的远见卓识，将科学方法应用于现实世界的实施，并强调人机协同合作的重要性。通过仔细的假设检验、细致的测量和基于证据的不断完善，才能实现Agentic AI 的成功转型。

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